İade ve İptal Koşulları
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde sipariş iptali, cayma ve iade koşullarını açıklar.
1. Siparişin iptali
- Kargoya verilmemiş siparişler, adresine veya iletişim formuna yazarak iptal edilebilir; ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.
- Kargoya verilmiş siparişler için cayma hakkı işlemleri uygulanır.
- Stok yetersizliği vb. nedenlerle Satıcı siparişi iptal edebilir; bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.
2. Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının, bandının, mührünün ve koruyucu unsurlarının açılmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
- Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya koruyucu emniyet şeridi açılmış olan gıda takviyeleri, bitkisel ve kozmetik ürünler (kapsül, tablet, pastil, şurup, damla, krem, jel, maske vb.): Bu ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Son kullanma tarihi yaklaşan veya geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (varsa).
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, mührü ve koruyucu unsurları bozulmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
Önemli: Yukarıdaki istisnalar, ürünün ayıplı (bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş) olması hâlinde uygulanmaz. Ayıplı mal için 6502 sayılı Kanun’un ilgili maddelerinden doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi, bedelden indirim) saklıdır.
4. İade nasıl yapılır?
- 14 gün içinde adresine, iletişim formuna veya yazılı olarak cayma bildiriminizi iletin (aşağıdaki form kullanılabilir). Sipariş numaranızı belirtin.
- Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura veya sipariş numarasıyla birlikte, bildirimden itibaren en geç 10 gün içinde gönderin. Adres: Yenibosna Merkez Mahallesi, Hafız Burhan Sokak, Atlas Konakları B Blok No: 9/A, Bahçelievler / İstanbul
- İade kargo ücreti: [İade kargo ücretinin kime ait olduğunu belirleyin].
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullanılan yönteme iade edilir. Kartlı ödemelerde bedelin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir.
5. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya yanlış gönderilmiş ürünlerde, ürün açılmış olsa dahi iade/değişim hakkınız vardır. Teslimatta hasarlı paketi kargo görevlisine tutanakla bildirmenizi, ayıbı fark ettiğinizde ürün ve ambalajın fotoğrafıyla birlikte bize yazmanızı rica ederiz. Kargo masrafı Satıcı’ya aittir.
6. Havale/EFT ile ödenen siparişler
İade bedeli, cayma formunda belirttiğiniz IBAN’a, alıcı adının sipariş sahibi ile aynı olması koşuluyla yatırılır.
7. Kurumsal (toptan) siparişler
Ticari amaçla verilen toptan siparişlerde 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkı uygulanmaz; iade ve değişim koşulları Kurumsal Üyelik Sözleşmesi’ndedir.
Cayma hakkı kullanım formu
(Sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde bu formu doldurup gönderebilirsiniz; form kullanma zorunluluğu yoktur, açık bir cayma bildirimi yeterlidir.)
Kime: Farmax Biyoteknoloji A.Ş., Yenibosna Merkez Mahallesi, Hafız Burhan Sokak, Atlas Konakları B Blok No: 9/A, Bahçelievler / İstanbul,
Aşağıda belirtilen malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş tarihi / teslim aldığım tarih: ........................
Sipariş numarası: ........................
Cayma hakkına konu mal(lar)ın adı ve adedi: ........................
Tüketicinin adı soyadı: ........................
Tüketicinin adresi: ........................
İade bedelinin yatırılacağı IBAN (havale/EFT ile ödemelerde): ........................
Tarih ve imza (kâğıt ile bildirilirse): ........................